Основой формирования имиджа каждой организации выступает ее фирменный стиль. Особенно, на фоне прочих, должен выделяться фирменный стиль гостиниц, поскольку он предполагает использование единых принципов оформления, как для интерьеров, так и для всех форм рекламы и видов документации.Классическим примером такого подхода является создание и поддержание брэнда. Третий аспект фирменного стиля – рассмотрение его как элемента менеджмента, то есть корпоративной культуры. Используется фирменный стиль практически во всем: дизайне здания гостиницы (внутреннем и внешнем), в разработке и изготовлении аксессуаров и оснащения (техника, мебель, текстиль, элементы декора) и, конечно же, во всех видах рекламы.
Некоторые компании включают в фирменный стиль такие рабочие стандарты, как скорость и качество обслуживания, доброжелательное отношение к клиенту, повышенные санитарно-гигиенические характеристики, и прописывают данные постулаты в гостиничном уставе.
Обычно, эти элементы и становятся основой для позиционирования. Поскольку визуальное восприятие у людей, зачастую, развито больше, элементы фирменного стиля направлены именно на него, а не на аудиальное восприятие. Но условия современных отелей позволяют задействовать кинетический тип восприятия, благодаря таким непосредственным носителям фирменного стиля, как меблировка, декор и оснащение здания. Мы воспринимаем не только их форму и цвет, но чувствуем при касании качество материала, характер поверхности, температуру и так далее.
Не стоит забывать, что гостиница – это не просто жилое помещение, и принципы его оформления специфичны. Отель должен быть неповторим во всех аспектах своего фирменного стиля. К тому же, очень важно, чтобы с убранство интерьера дарило тепло и уют. Каким бы ни был стиль гостиницы, комфорт – вот то, чего от нее ожидают в первую очередь.
Ваше мнение